• создает атмосферу, чтобы люди чувствовали себя комфортно и ощущали собственную ценность;
• структурирует разговор, помогает установить основные правила общения,
• решает, как члены группы будут взаимодействовать между собой, сколько времени дается на высказывание и каким образом будет приниматься финальное решение;
• задействует участников во всем, что происходит на встрече;
• сводит к минимуму доминирование одного или двух участников и контролирует, чтобы все могли высказать свое мнение;
• ведет группу так, чтобы избежать стычек, управляет конфликтами;
• следит за поддержанием заявленной повестки дня;
• помогает вести беседу таким образом, чтобы привести к результату, который устроит всех участников;
• отвечает за принятие качественных решений и обеспечивает итоги встречи.

При этом сам фасилитатор занимает нейтральную позицию: не навязывает свое мнение, не вступает в дискуссию и не принимает никаких решений.